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Gärtner Reisen

Lufthansa City Center Business Travel

Telephone: +43 2742 / 3960
Fax:
+43 2742 / 39631
E-Mail:
office@gaertner.at

Brunngasse 28,
3100 St. Pölten
Österreich

 

Im Internet einzukaufen - daran müssen wir uns alle erst noch gewöhnen. Keine Angst - Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen an Ihr Gärtner Reisen Lufthansa City Center. Schritt für Schritt gehen wir die wichtigsten Stationen der Online-Buchung mit Ihnen durch: von der Suche nach Angeboten bis hin zu Zahlung, Lieferung und Stornierung.

1. Buchung von A - Z
2. Flugtickets
3. Stornierung Flüge
4. Pauschalreisen / Lastminute
5. Mietwagen
6. Reiseversicherung
7. Hotel

 

1. Buchung von A - Z

Wie finde ich am schnellsten, was ich suche?
Klicken Sie einfach auf die verschiedenen Kategorien (z.B. Fluege weltweit, Reisen & Lastminute, Bahn, Hotel & Mietwagen,...) und schauen sich dort die Produktbereiche an. Hier können Sie "klicken, scrollen und browsen" oder ein Stichwort / Land konkret in eine Suchmaschine eingeben.

Was kann ich tun, wenn ich etwas nicht finde?
Anrufen - bei Fragen zur Internetbuchung helfen Ihnen gerne unsere Kollegen unter der Telefonnummer +43 (0)2742/396-0! Wir werden sicherlich das Passende für Sie finden.

Wie buche ich online?
Wenn Sie Ihre Wunschdaten gefunden haben, klicken Sie bitte auf "Info" und lesen noch einmal alle Details durch. Bei den meisten Angeboten müssen Sie nun die "Verfügbarkeit" prüfen bzw. die Lieferoptionen auswählen. Dann geben Sie bitte Ihre Adresse und Ihre Kreditkartendaten ein. Keine Angst! Wir arbeiten mit einem Sicherheitsserver, der Ihre Daten schützt. Achtung! Ihre Kreditkarte wird in vielen Fällen nicht vom Gärtner Reisen Lufthansa City Center, sondern vom Veranstalter (z.B: Gulet, Tui) belastet. Da wir meistens "nur" als Vermittler der Ware (Reise, Flug, etc.) auftreten, benötigen wir Ihre Daten lediglich zur Bestätigung Ihrer Buchung. Erst mit Klick auf "Buchung" ist die Anfrage verbindlich! Sie erhalten dann umgehend Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail.

Was kann ich tun bei Problemen mit der Buchung?
Falls Ihnen bei Ihrer Buchung ein Fehler unterlaufen sein sollte - kein Problem! Schicken Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an online@gaertner.at bzw. melden sich telefonisch unter +43 (0)2742/396-0. Vielen Dank!

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2. Flugtickets

Wie erhalte ich meine Tickets?
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, unter anderem über die Art und Weise der Ticketlieferung.

Was benötigen Sie um mit einem E-Ticket (elektronisches Ticket) fliegen zu können?
Gehen Sie am Flughafen zum nächsten Quick Check-in Automaten, geben Sie die von Ihnen angegebene Karte (VISA, MasterCard, Miles & More) in den Automaten ein um die Boarding-Pässe zu erhalten. Oder aber Sie wenden sich direkt an den jeweiligen Check-In Schalter.

Wie kurzfristig kann ich buchen?
Sie können bei uns bis zu vier Stunden vor Abflug buchen. Allerdings müssen Flüge mit Abflug vor 10 Uhr morgens bis spätestens 17 Uhr des Vortags reserviert sein, um eine rechtzeitige Hinterlegung der Flugscheine sicher zu stellen.

Was tun, bei allein reisenden Kindern?
Bei Buchungsanfragen für allein reisende Kinder ist es zwingend notwendig diese telefonisch oder per E-Mail zu tätigen, da die Beförderung und deren Kosten bei der jeweiligen Fluggesellschaft angefragt werden muss und es deren Bestätigung bedarf. Bitte halten Sie dazu auch alle notwendigen Angaben der Personen (Name, Adresse, Verwandtschaftsgrad zum Kind, Telefonnummer) die das Kind zum Flughafen bringen und abholen, bereit. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und unterstützen Sie selbstverständlich gerne bei der Reiseplanung für Ihre Kinder! TEL: +43 (0)2742 396-0 oder E-Mail: online@gaertner.at

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3. Stornierung Flüge

Wie kann ich meine Flüge stornieren?
Eine Stornierung kann ausschließlich schriftlich erfolgen. Wenn Sie vom Kauf zurücktreten möchten, bitten wir Sie dies per Fax an +43 (0)2742 396-31 oder per E-Mail an online@gaertner.at umgehend zu melden.

Muss ich Stornogebühren bezahlen?
Abhängig von dem gebuchten Flugtarif und den Bedingungen der Fluggesellschaft gelten verschiedene Stornierungsbedingungen. Diese finden Sie immer als Information bei dem von Ihnen ausgewählten Flug.

BEISPIEL Stornierung / Umbuchung Flüge:
Die Möglichkeit, eine Umbuchung / Stornierung vornehmen zu können, richtet sich ausschließlich nach den Reiseverträgen / Beförderungsverträgen bzw. AGB der jeweiligen Fluggesellschaft und kann von Gärtner Reisen Lufthansa City Center nicht beeinflusst werden. Für die Berechnung der jeweiligen Kosten sind in der Regel der Tarif und die Zeitdauer zwischen Umbuchung / Stornierung und dem geplanten Abflugsdatum maßgeblich. Auch können keine Sonderregelungen oder Veränderungen dem Buchenden gewährleistet werden. Weiters werden seitens Gärtner Reisen Lufthansa City Center grundsätzlich neben den Umbuchungs-/ Stornogebühren des Leistungsträgers eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20,00 Euro pro umgebuchter / stornierter Person automatisch in Rechnung gestellt. Das Gärtner Reisen Lufthansa City Center Team wird dem Kunden nach bestem Wissen und Gewissen Auskünfte erteilen, haftet allerdings weder für die Richtigkeit noch für die Vollständigkeit. Gerne steht Ihnen unser Servicecenter unter: TEL: +43 (0)2742 396-0 oder per E-MAIL: online@gaertner.at zur Verfügung. In diesem Zusammenhang rät das Gärtner Reisen Lufthansa City Center dem Buchenden dringend zum Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, welche man sofort bei Kauf der Reise abschließen kann. Wird ein Buchungsauftrag durch den Kunden umgebucht oder storniert, bevor das Lufthansa City Center den Buchungsauftrag angenommen hat, kann dies unabhängig von den Bedingungen der Fluggesellschaften durchgeführt werden. Das Gärtner Reisen Lufthansa City Center behält sich auch für diesen Fall das Recht vor, ein Leistungsentgelt von 20,00 Euro pro Person zu erheben.

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4. Pauschalreisen / Lastminute

Was, wenn ich etwas nicht finde / verstehe?
Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne weiter - bitte einfach per Tel: +43 (0)2742 396-0 oder per E-Mail touristik@gaertner.at an uns wenden.

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Sobald wir Ihren Auftrag erhalten haben, leiten wir diesen an den Reiseveranstalter weiter. Sie erhalten dann eine schriftliche Buchungsbestätigung/ Rechnung seitens Gärtner Reisen. Ihre Reiseunterlagen werden Ihnen bis spätestens 10 Tage vor Abreise per Post zugesandt. Wenn Ihr Abreisetermin sehr kurzfristig ist, werden Ihre Tickets am Flughafen hinterlegt.

Was passiert, wenn ich gebucht habe?
Bei Abschluss der Buchung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung von uns.

Was muss ich zahlen, wenn ich alleine reisen möchte?
Viele unserer Reiseangebote sind für Einzelreisende buchbar. Sollte es einen Einzelzimmerzuschlag geben, wird dieser im Informationstext der entsprechenden Reise auf der Webseite ausdrücklich erwähnt.

Wie hoch sind die Preise für Kinder?
Viele unserer Angebote beinhalten einen Rabatt für Kinder. Dies wird im Informationstext bei der ausgewählten Reise ausdrücklich angegeben.

Wer ist der Reiseveranstalter?
Den Namen des Reiseveranstalters können Sie dem Informationstext, bzw. unserer Bestätigungs-E-Mail entnehmen. Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Veranstaltern zusammen.

Kann ich im Nachhinein die Reisedaten ändern?
Umbuchungen und Änderungen sind nur gegen Gebühr möglich, die sich nach den Reiseveranstalterrichtlinien richten. Wenden Sie sich bitte direkt an unser Servicecenter per E-Mail an touristik@gaertner.at oder telefonisch an +43 (0)2742 396-0. Halten Sie hierfür bitte immer Ihre Buchungsbestätigung bereit.

Wer belastet meine Kreditkarte?
Ihre Kreditkarte wird in den meisten Fällen nicht von Gärtner Reisen Lufthansa City Center belastet. Ihre Angaben dienen lediglich zur Garantie der Buchung. Sie erhalten dann direkt vom Veranstalter oder unserem Erfüllungsgehilfen Flight One eine endgültige Buchungsbestätigung und Rechung, die Sie per Überweisung oder Kreditkarte begleichen können.

Brauche ich eine Reiseversicherung?
Wir empfehlen immer den Abschluss einer Reiseversicherung, den Sie gleichzeitig mit Ihrem Reiseauftrag buchen sollten. Falls Sie noch keine Versicherung gebucht haben, können Sie diese sofort online buchen.

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5. Mietwagen

Was passiert, wenn ich gebucht habe?
Bei Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Sobald wir Ihre Buchung erhalten haben, leiten wir diese an den jeweiligen Autovermieter weiter. Sie erhalten weiters eine schriftliche Buchungsbestätigung/ Rechnung seitens Gärtner Reisen. Der Voucher wird Ihnen per E-Mail zugesandt, welchen Sie vor Ort, um Ihren Mietwagen zu erhalten können, vorlegen müssen.

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6. Reiseversicherung

Wie heißt die Versicherungsgesellschaft?
Der Name unserer Partnerversicherungsgesellschaft ist Europäische Reiseversicherung AG.

Was passiert, wenn ich gebucht habe?
Bei Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wann und wie erhalte ich meinen Versicherungsschein?
Sobald wir Ihre Buchung erhalten haben, leiten wir diese an die Europäische Reiseversicherung weiter. Ihr Versicherungsschein und die Premienrechnung werden Ihnen von der Versicherungsgesellschaft direkt per E-Mail zugestellt.

Versicherungsbedingungen
Die Bedingungen für die Versicherungen finden Sie hier.

Was, wenn ich Fragen zur Versicherung habe?
Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir sind telefonisch von Montag bis Freitag von 08:30-18:00 Uhr und Samstag von 09:00-13:00 Uhr unter +43 (0)2742 396-0 für Sie zu erreichen.

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7. Hotel

Hotelpreise: pro Person oder pro Zimmer?
Abhängig von der ausgewählten Kategorie (Doppelzimmer, Einzelzimmer, Suite u.s.w.), versteht sich der Zimmerpreis für eine oder mehrere Personen. Die MwSt. ist im Preis enthalten.

Mein "Wunschhotel" hat kein Zimmer mehr frei. Was nun?
Auf der Website finden Sie die Termine, zu denen bestimmte Hotelzimmer verfügbar sind, welche wir im Voraus vereinbart haben. Wenn Sie kein passendes Angebot für Ihren Wunschzeitraum finden können, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Tel: +43 (0)2742 396-0 oder E-Mail an touristik@gaertner.at

Was passiert, wenn das Hotel meine Buchung nicht vermerkt hat?
Sollte dieser ungünstige Fall einmal eintreten, kontaktieren Sie uns am besten sofort via TEL: +43 (0)2742 396-0 oder per E-Mail: touristik@gaertner.at. Wir helfen Ihnen umgehend!

Wer belastet meine Kreditkarte? Das Hotel oder das Lufthansa City Center?
Wenn Sie eine Hotelbuchung auf der Website des Gärtner Reisen Lufthansa City Centers vornehmen, werden Sie immer nach Ihren Kreditkartendaten gefragt. Die Angaben werden nur zur Garantie Ihrer Buchung vermerkt, bezahlen werden Sie das Hotelzimmer erst vor Ort bar oder mittels der angegeben Kreditkarte. Es gibt wenige Ausnahmen (z.B. asiatische Hotels), bei denen Ihre Karte direkt von unserem Kooperationspartner lastminute.com belastet wird. Falls Sie nicht anreisen, behält sich das Hotel jedoch das Recht vor, Ihre Kreditkarte für mindestens eine Nächtigung zu belasten.

Welche Informationen benötige ich bei Anreise im Hotel?
Bei Ihrer Buchungsbestätigung via E-Mail erhalten Sie auch gleichzeitig Ihren Voucher, welchen Sie bitte an der Hotelrezeption vor Ort vorweisen. Sicherheitshalber nehmen Sie bitte Ihr Bestätigungs-E-Mail mit.

Wo befindet sich das Hotel?
Adresse und Kontaktnummer des Hotels stehen meist bei der Beschreibung auf der Website dabei. Weiters stehen die Daten auch auf der Bestätigungs-E-Mail, die sie sofort nach der Buchung erhalten.

Kann ich meinen Aufenthalt vor Ort verlängern?
Selbstverständlich - immer vorausgesetzt das Hotel hat noch freie Zimmer zur Verfügung. Jedoch sollten Sie folgendes bedenken: das Gärtner Reisen Lufthansa City Center bietet Ihnen spezielle, oft stark reduzierte Preise. Das Hotel vor Ort wird Ihnen voraussichtlich weitere Nächte zum Normaltarif berechnen. Setzen Sie sich daher jederzeit mit uns in Verbindung, wenn Sie einen Verlängerungswunsch haben.

Sind im Preis Mahlzeiten enthalten?
Wenn Mahlzeiten (z.B. Frühstück) im Preis enthalten sind, werden diese ausdrücklich auf der Website und der Bestätigungs-E-Mail erwähnt.

Stornierung einer Buchung
Sie möchten Ihre Buchung stornieren? Bitte rufen Sie unser Servicecenter unter +43 (0)2742 396-0 an oder schreiben Sie eine E-Mail an touristik@gaertner.at. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer, E-Mail-Adresse und den Grund der Stornierung an. Die anfallenden Stornogebühren können Sie ebenfalls bei uns erfragen.

 

Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, senden Sie uns Ihr Anliegen einfach per E-Mail an: office@gaertner.at. Wenn Sie uns telefonisch erreichen möchten, wählen Sie bitte +43 (0)2742 396-0. Ihr Gärtner Reisen Team

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